Omnicanal en Panamá: Cómo el retail se digitaliza en 2025

En 2025, la línea entre la compra en línea y la compra en tienda se ha desdibujado por completo en América Latina—y Panamá no es la excepción. Hoy, el consumidor inicia su proceso de compra frente a una pantalla, incluso si su objetivo final es entrar a una tienda física o recibir el pedido en casa.

Desde supermercados con apps móviles hasta gigantes del e-commerce chino con entregas locales gratuitas, la influencia digital sobre el comportamiento de compra físico está redefiniendo cómo deben posicionarse las marcas.

1. Las apps móviles son las nuevas vitrinas

En Panamá, plataformas como PedidosYa han evolucionado más allá de la entrega de comida. Hoy funcionan como centros comerciales digitales: ofrecen entrega de supermercado, farmacia, licores, retail y más, todo desde una sola app.

Al mismo tiempo, los retailers tradicionales también han fortalecido su presencia digital:

• Riba Smith permite hacer el súper desde su app o web y recibirlo el mismo día.

• Novey, líder en mejoras del hogar, vende en línea herramientas, electrodomésticos y muebles con entrega o pickup.

• Super 99, El Machetazo y Felipe Motta ofrecen catálogos digitales y tiendas móviles.

• Marcas de moda como Steven’s, Tova y Collin’s ya venden activamente en redes sociales y apps.

Hoy en día, el descubrimiento digital es una expectativa básica, incluso si la compra final es física.

2. El e-commerce global ya es local

Una de las señales más disruptivas del impacto digital es la llegada de plataformas internacionales con entregas locales en Panamá:

• TEMU, un marketplace chino en rápido crecimiento, ofrece envíos gratuitos a Panamá en miles de productos económicos.

• Shein y AliExpress también han acelerado sus tiempos de entrega en Centroamérica.

Para los consumidores panameños, esto significa:

• Más opciones de comparación de precios

• Nuevas expectativas en variedad y valor

• Menor lealtad a retailers 100% locales

Para las marcas, implica que deben diferenciarse con disponibilidad, confianza y conveniencia omnicanal.

3. Cómo lo digital transforma la experiencia en tienda

Incluso cuando un cliente entra a una tienda física, ya tuvo contacto digital con la marca. Un ejemplo real:

Una clienta ve un reel de Instagram de Riba Smith con una promoción de quesos importados.
Luego revisa la app para ver precios y disponibilidad en su sucursal más cercana.
Entra a la tienda con la expectativa clara de encontrar ese producto, a ese precio.

Este comportamiento, conocido como ROPO (Research Online, Purchase Offline), es hoy común entre generaciones en Panamá.

Por eso, el personal y el merchandising en tienda deben estar alineados con lo que el cliente ya vio online. Si hay diferencias en precio, disponibilidad o empaque, puede generar frustración o pérdida de confianza.

4. El auge del social commerce y WhatsApp marketing

El marketing por WhatsApp, los lives en Instagram y las tiendas en TikTok están potenciando aún más esta dinámica digital:

• Muchas tiendas usan grupos de difusión en WhatsApp para enviar promociones diarias, como volantes digitales.

• Marcas lanzan nuevos productos o combos por tiempo limitado mediante reels o historias en Instagram, generando visitas inmediatas.

• En Panamá, esta interacción híbrida es popular entre millennials y Gen Z, lo que crea oportunidades reales de conversión de la pantalla al estante.

Reflexión Final: El Omnicanal ya no es opcional

En un país donde hasta los marketplaces chinos entregan en David o Colón, lo digital es el nuevo punto de partida para la venta física.

Las marcas que no optimizan su presencia digital (en apps, Google Maps, búsquedas y redes sociales) corren el riesgo de perder visibilidad antes de que el comprador siquiera salga de casa.

En GetRetailAccess.com, ayudamos a marcas a conectar el descubrimiento digital con la ejecución física, desde SEO y marketplaces hasta promociones en punto de venta y estrategias omnicanal.

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